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※会員登録をされる前に、必ず「ご利用規約」「個人情報保護法方針」をお読みになり、承諾いただいた上でご登録ください。

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メールマガジン

会員にご登録いただきますと、CUNE ONLINE STOREよりお得な情報・クーポンがメールマガジンで受け取れます。
※メールマガジンは不定期での発行となっております。

登録情報の確認・変更

会員のお客様はマイページより、お客様のメールアドレス・住所、メールマガジンの購読・配送先リストや購入履歴 などを確認・変更いただけます。

メールアドレス・パスワードの確認・変更

登録メールアドレスを忘れてしまった方は、メールにてお問い合わせください。
パスワードを忘れてしまった方は、パスワードリマインダーよりご確認ください。

配送について

【配送会社のお届け遅延について】
現在一部地域へのお届けに遅れが生じており、
ご指定いただいた日時にお届けができない可能性がございます。
最新のお届け状況につきましては、下記より各配送会社のお知らせをご確認ください。

お荷物の集配および営業所の営業状況について

ご注文いただきました商品は、全てヤマト運輸株式会社より発送いたします。

配送日時

配送予定日

配送地域によって異なりますがご注文後、通常2～3営業日でのお届けとなります。
※土日祝・夏季休業・年末年始の出荷業務は停止しております。
※交通状況や天候、地域により若干のお時間をいただくことが御座います。あらかじめご了承下さい。
※一部の商品は配送予定日が異なりますので、商品毎に記載されている配送予定日をご確認ください。
※セール期間中およびゴールデンウィーク、年末年始等は通常よりお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

配送日時指定

7日後～12日後の間で配送日時の指定が可能です。
ご指定頂ける時間は下記のとおりです。
※離島・沖縄など、一部の地域において時間指定サービスを設定しても、指定日のご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。

• 1.:希望しない
• 2.:午前中
• 3.:14時～16時
• 4.:16時～18時
• 5.:18時～20時
• 6.:19時～21時

商品配送状況

商品配送状況は、下記のヤマト運輸株式会社　お荷物お問い合わせサービスよりリアルタイムにご確認いただくことが可能です。
確認の際は、商品発送後にお送りするメール「商品発送のご連絡」記載の「お荷物お問い合わせ番号」をご用意ください。
ヤマト運輸荷物お問い合わせシステム https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
※携帯からもご利用いただけます。

配送先

配送先は日本国内のみとさせていただきます。
海外からのご注文及び、海外への配送業務は行っておりません。予めご了承下さい。

配送先リスト

商品は、お客様のご自宅以外に職場、お友達やご家族のお宅など、お客様がご指定される場所への配送が可能となっております。
配送先リストにお名前、ご住所などを登録いただくと、購入手続きの際にリストから選ぶだけで簡単にご指定いただけるようになります。
※ギフト用配送はおこなっておりません。予めご了承下さい。

複数注文の同梱配送について

複数注文の同梱配送につきまして、お受けしておりません。
恐れ入りますが、ご注文の際はご注文内容をよくお確かめいただけますようお願い申し上げます。

送料・決済手数料について

送料

沖縄県・離島以外 880円(税込)
沖縄県本土 2,200円(税込)

1配送につき、商品代金22,000円以上(税込)ご購入のお客様は無料となります。

決済手数料

＜クレジットカードによるお支払いの場合＞

［一括でのお支払］手数料無料

ギフトラッピングについて

申し訳ございませんが、ギフトラッピングサービスは承っておりません。

お支払いについて

クレジットカード

ご指定のカード会社の規約に基づきお支払いをお願いいたします。

ご利用可能カード
VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS・ダイナース

ご利用回数

お支払い方法は一括がご利用頂けます。

クレジットカードの不正利用防止について

クレジットカードの不正利用防止の為、以下の対応をさせていただく場合がございます。ご了承下さい。

〇 「ご注文者様」と「カード名義人名」が異なる場合は、お客様のご本人確認(メールや電話）をお願いする場合がございます。
また、ご本人名義ではない注文の場合で一定期間内にご連絡がつかない場合、ご注文を取り消させていただくことがございます。

〇 第三者による不正利用防止の為、不正利用防止システムへの照会やカード会社を通してカードの確認をしております。 確認が出来次第、出荷させていただきますが、その際、一時的に「配送を保留」とさせていただく場合がございます。 確認は当日完了する場合もございますが、1日～2日程度の時間を要する場合もございます。 確認をさせていただくクレジットカードのご契約者様情報は、不正利用注文防止にのみ使用し、その他の目的で使用することはございません。

〇 不正利用が発覚した場合、警察へ注文データ等の提出や被害届、共有データーベースへ不正利用情報を登録致します。
※ご家族の方がクレジットカードをご利用された場合においても、カード会員ご本人様に対してのご請求または、クレジットカード会員規約の善管注意義務に基づき、費用をご請求させていただく場合がございますので、ご注意ください。

〇 お客様が個人情報として虚偽の事実または他人の情報をご登録された場合、その他、不正利用があった場合、当該アカウントIDのご利用を停止させて頂きます。

3Dセキュアについて

〇クレジットカード決済時に、第三者によるカードの不正利用（なりすまし）を最大限防止する事を目的とした、カード発行会社が提供している「本人認証サービス」です。

〇「本人認証サービス」の利用手続きは、カード発行会社によって異なりますので、お持ちのカード発行会社にてご確認ください。
※カード発行会社(ブランド)によっては、一部3Dセキュアに対応していない場合があります。その場合、3Dセキュアの認証は行わず、そのままご購入となります。

領収書

＜クレジットカードの場合＞ カード会社より発行されます、クレジットカードのご利用明細をご利用下さい。
クレジット決済の場合は、お客様とご利用されたクレジット会社との契約になるため、弊社からの領収書の発行はいたしかねます。

お問い合わせフォーム

土曜日・日曜日・祝祭日・夏期休業・年末年始をはさむ場合は、対応にお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。

クレジットカードの本人認証サービス（3Dセキュア）について

2025年4月より、クレジットカード決済を行うすべてのECサイトで、本人認証サービス「3Dセキュア2.0」の導入が義務化されました。
本人認証サービスが完了しない場合、決済エラーが発生する原因となりますので お客様には大変お手数をおかけしますが、以下内容のご確認および状況に応じてご対応いただきますようお願い申し上げます。

・クレジットカードの本人認証サービス(3Dセキュア)とは

お支払い方法にクレジットカードをご登録する際、
あらかじめクレジットカード会社で設定した「本人認証パスワード」をご入力いただくことによってご本人様であることを確認をする仕組みです。

本人認証サービスが設定されているクレジットカードの場合、ご登録・お支払いの際にパスワード認証画面へと遷移し、 ご利用いただく「本人認証パスワード」もしくは「ID」をご入力いただくことで、クレジットカードをご使用いただけます。
※ご入力いただいたパスワードは弊社には通知されず、カード会社へ直接送信されますので、ご安心ください。

・本人認証サービスのご登録方法

ご利用のクレジットカード会社のホームページなどで、あらかじめ本人認証パスワードをご登録ください。
「本人認証サービス」の利用手続きは、カード発行会社によって異なります。
以下に記載しております、お持ちのカード発行会社にてご確認ください。

※本人認証サービス（3Dセキュア）非対応のクレジットカードもございます。詳細はご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
※本人認証パスワードの設定・変更などにつきましても、ご利用のクレジットカード会社にてご確認ください。
※本人認証サービス（3Dセキュア）を設定していないカードでも、クレジットカード会社の判断によって、「本人認証済み」となる場合がございます。

・本人認証サービスが完了しない場合

【考えられるエラー原因】

①パスワードを複数回間違えている
本人認証サービスのパスワードは、複数回間違えると一定期間は再度手続きを行うことができません。しばらく時間をおいてからお手続きください。
※再認証可能となる時間は、弊社ではご案内ができません。
②登録したクレジットカード情報を間違えている
セキュリティーコードや有効期限を間違えて入力されている可能性がありますので、入力内容をご確認ください。

【複数回エラーが出る場合】

大変お手数をおかけいたしますが、別のクレジットカードをお試しください。
＊ご利用ガイド-お支払いについて

商品の交換・返品について

商品の交換または返品は受け付けないものとします。
ただし、商品が不良品の場合、またはご注文と異なる商品が到着した場合のみ、商品の交換を受付ます。
上記の交換受付は未使用の場合に限らせて頂きますので、商品が到着しましたら必ず商品状態のご確認をお願いいたします。
この場合、会員は商品到着後3日以内に弊社の指定する方法により、弊社に通知するものとし、 弊社は良品の注文商品と交換します。
当該商品の返送及び再送に要する送料などは弊社にて負担するものとします。
なお、交換は該当商品の在庫がある場合に限らせていただきます。
在庫切れ等により交換がお受けできない場合には、返金にて対応させていただきますので、ご了承ください。
また、止むを得ず商品の交換が不可能な場合は、返金にて対応させていただきます。
PCや携帯端末での閲覧という特性上、商品の画像が実際の色目と多少異なる場合が有ります。
画像の色との差異については返品理由となりませんので予めご了承下さい。
受取辞退・長期不在を含めお客様のご都合によるご返品があった場合、今後のご利用を制限・停止させていただきます。
また、状況によりましては、往復送料・代引手数料・梱包送料などの当店実損額を請求いたします。
セール期間中およびゴールデンウィーク、年末年始等は通常よりお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

返品・交換を承れない商品

※次の商品は、返品・交換をお受けできません。

〇お客様都合（商品のイメージが異なる、サイズが合わない、注文を間違えた等）によるキャンセル・返品・交換
〇事前に返品・交換のお申し出がない場合
〇商品到着後4日を経過した場合
〇使用済み、お直し、加工、洗濯、クリーニングされた商品
〇お客様側で破損・汚損などを生じた商品
〇お客様のもとで商品に臭いが付着した商品（ペット・タバコ・香水化粧品など）
〇 パッケージ(袋・ケースなど)のない商品
〇ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合（パッケージ・箱・付属品・保証書も含む）
〇靴箱などパッケージに直接返送伝票を貼り付けている場合
〇改定価格の商品
〇返品不可の表示のある商品
〇その他、返品受け付けに相当でないと当社が判断した場合
〇当オンラインストア以外でご購入された商品

返金について

商品到着時に破損していた等の当社あるいは配送業者側の理由による返品に関しましては、商品代金と送料を返金させていただきます。

クレジットカード払いの場合

クレジットカード会社を通して決済金額の変更にて対応させていただいております。
ご返金手続き時に、ご利用のクレジットカード締め日により当初のご請求が確定していた場合は、一度引き落としとなり、翌月のご利用金額にて相殺またはご返金の対応とさせて頂きます。
※ご返金方法はカード会社により異なります。クレジットカード会社発行のご利用明細書で金額をご確認ください。
※商品代金が送料無料設定金額を越えて無料であり、商品返品によって送料無料適用金額を下回った場合は、送料金額分を返金額より差し引いてご返金の対応とさせて頂きます。
オンラインショップではなく実店舗にてご購入いただきました商品に関しましてはご購入いただいた店舗にお問い合わせ下さい。

注文商品の追加について

ご注文完了後の商品内容変更および商品追加はお受けしておりません。
恐れ入りますが、ご注文の際はご注文内容をよくお確かめいただけますようお願い申し上げます。

お問い合わせについて

CUNE ONLINE STORE カスタマーサポート

CUNE ONLINE STOREのご購入商品およびご利用方法につきましては下記、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
尚、当お問い合わせ窓口はCUNE ONLINE STOREに関する専用窓口です。
CUNE ONLINE STORE以外のお問い合わせにつきましてはお答えすることが出来ませんので予めご了承下さい。

CUNE ONLINE STORE事務局

＜メールでのお問い合わせ＞

※お問い合わせいただきました順にご対応をさせていただきますが、対応までお時間をいただく場合もございます。
※迷惑メール対策を行われている方は、@cune.jpのドメイン指定解除をお願いいたします。
（解除いただいていない場合、CUNE ONLINE STOREからのご連絡等を受けられない場合がございます。）
ドメイン指定解除の設定方法はこちら

受付時間（月曜日～金曜日）： 10:00～18:00
土曜、日曜、祝祭日、夏期休業、年末年始はお休みさせていただきます。

サイズ・採寸について

同じサイズ表記（例：S/Mサイズなど）でも、各商品のデザインによって寸法は異なります。
商品説明ページに、各サイズの寸法を記載しております。ご購入前に必ずご確認ください。
商品生地の特性によっては、記載寸法と商品の実寸に数cmの誤差が生じます。
誤差を理由とした返品・交換は承れません。

ご利用規約・個人情報のお取り扱いについて

CUNE ONLINE STOREでは、ご利用規約を定めております。
ご利用になる前に、「ご利用規約」をお読みになって、承諾いただいた上でご利用ください。
お客様の個人情報につきましては、「個人情報保護方針」に基づき、お客様の個人情報を慎重にお取り扱いしております。
また、ご入力が必要なページには、セキュリティのためSSLを採用しております。
クレジットカードや住所など、お客様の情報は全て暗号化し、通信内容を保護しておりますので、ご安心してご利用ください。

販売価格について

商品の販売価格は予告なしに変更となる場合がございます。予めご了承ください。

ショッピングカートについて

カートの有効期限について

CUNE ONLINE STOREではお客様がカートに商品を入れてから一定時間、商品を確保いたします。
商品を入れてから一定時間を過ぎますと、自動的にカートより削除されますのでご注意ください。

カートのご利用ルールについて

ショッピングカートには、お客さまに公平にサービスをご利用いただくため、またセキュリティ確保のためにいくつかの ルール設定を行っております。
システム上、下記の理由などによりカート内より商品が削除され、カートに確保していただいている商品がキャンセルとなり在庫に戻ってしまう場合がございます。
いずれの場合も、商品をカートに戻す措置はございませんので予めご了承ください。

1.カートの有効期限が切れた場合
2.不必要に商品をカートに入れたり、同一の商品を多数カートに入れ、他のお客さまの商品購入に支障をきたす場合
3.販売数限定の特別商品などでお一人様の購入点数が予め決められている場合に、ルール設定を超えた数量をカートに入れようとした場合
4.お客様のご利用環境が弊社の動作確認外である場合
5.ご購入手続き中に、ブラウザの「戻る」ボタンを押すなどの不適切な操作を行った場合
6.同一のアカウントにて複数のブラウザで同時にログインした場合
7.お客様のご購入手続き中にサーバエラーが生じた場合

ご利用環境について

CUNE ONLINE STOREのウェブサイトは、高度なウェブ技術を利用して制作している部分があるため、これらの技術に互換性のない一部のウェブブラウザ等では、意図しない表示になったり、一部のサービスがご利用になれない場合があります。
また、本来の色彩と異なる場合がございます。

CUNE ONLINE STOREのウェブサイトを正常にご覧いただくためには、下記の情報をご参照ください。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

現在のCUNE ONLINE STOREは、次の環境にて動作を確認しております。

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